Politique de Retour et de Remboursement de Maison Nid

Chez Maison Nid, nous concevons et sélectionnons chaque produit Maison Nid avec une exigence de qualité et d’esthétique, dans le but qu’il trouve sa place parfaite chez vous. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un achat en ligne puisse parfois nécessiter un retour. Cette politique a pour objectif de définir un processus de retour simple, équitable et transparent pour tous les achats effectués sur maisonnid.com.

Délai de réflexion et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour la plupart de nos produits. Ce délai vous permet d’examiner votre article Maison Nid à loisir et de décider s’il répond entièrement à vos attentes. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de manière non équivoque avant l’expiration de ce délai. Aucun motif n’est à fournir.

Conditions générales pour un retour éligible
Pour qu’un retour soit accepté, l’article Maison Nid doit être dans son état d’origine : il n’a pas dû être utilisé, assemblé, modifié ou endommagé. Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et l’article doit être réexpédié dans son emballage d’origine, soigneusement protégé pour le voyage de retour. Les produits personnalisés, les articles de lingerie ou de bien-être pour des raisons d’hygiène, ainsi que les produits numériques, sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité.

Procédure à suivre pour initier un retour
La première étape indispensable est de nous contacter via notre centre d’assistance en ligne sur maisonnid.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit et obtenir une autorisation de retour (numéro RMA). Veuillez ne pas nous renvoyer un article sans cette autorisation préalable, car nous ne pourrions pas le traiter efficacement. Dans votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Nous vous guiderons ensuite sur la marche à suivre.

Retour de l’article et frais associés
Une fois l’autorisation obtenue, vous êtes responsable de l’organisation et des coûts liés au renvoi du colis, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux) ou à un vice caché. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous assumez la responsabilité de l’article jusqu’à ce qu’il nous soit parvenu. Un colis perdu ou endommagé lors du retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Réception, inspection et remboursement
Dès que notre équipe réceptionne votre retour, un contrôle est effectué pour vérifier que les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées. Ce processus est essentiel pour assurer l’équité envers tous nos clients et préserver la qualité de notre collection Maison Nid. Une fois la vérification validée, nous lançons le remboursement correspondant. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Le délai de prise en charge du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre organisme de paiement.

Produits non conformes ou défectueux
Si vous recevez un article Maison Nid endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, la procédure est différente. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des photos claires du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposerons, au choix et selon la disponibilité, un échange standard (sans frais) ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.

Échanges
Nous proposons prioritairement le remboursement. Si vous souhaitez un échange pour un autre article Maison Nid (par exemple, pour une autre couleur ou taille), le processus le plus simple est de retourner l’article original pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit désiré. Cela garantit des délais de traitement plus rapides pour vous.

Notre engagement
Cette politique de retour est conçue pour protéger à la fois nos clients et l’intégrité de la marque Maison Nid. Nous croyons que la confiance est la base de toute relation commerciale réussie. Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner tout au long de ce processus et trouver une solution satisfaisante dans le respect de ces conditions.

Pour plus de détails ou pour toute question spécifique, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente complètes disponibles sur maisonnid.com ou à contacter notre service dédié.