Foire Aux Questions – Maison Nid

Bienvenue dans l’espace FAQ de Maison Nid

Nous comprenons que l’aménagement de votre intérieur soulève de nombreuses questions. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici les interrogations les plus fréquentes concernant nos produits CASA, la commande, la livraison et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire dédié sur maisonnid.com.

COMMANDE & PAIEMENT

Comment passer commande sur maisonnid.com ?
Le processus est simple et sécurisé. Parcourez notre collection, ajoutez les articles de votre choix à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur votre panier et suivez les étapes pour finaliser votre achat. Vous devrez créer un compte client ou vous connecter, saisir vos coordonnées, choisir votre mode de livraison et enfin régler votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement sera accepté.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard) via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir la plus grande sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour vous livrer dans les meilleurs délais. Par conséquent, il n’est généralement plus possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci validée. Si vous avez un besoin urgent, contactez-nous immédiatement via maisonnid.com. Nous ferons notre possible pour intervenir, mais sans aucune garantie.

LIVRAISON

Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais et frais varient selon la nature de vos articles et votre lieu de livraison.

• Pour les petits colis (art de la table, décoration) : La livraison standard en France métropolitaine est offerte dès 300€ d’achat (sinon à partir de 6,90€) et prend 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition.
• Pour le mobilier et les objets fragiles (canapés, tables) : Les frais et délais sont calculés sur mesure et affichés avant la validation de la commande. La livraison s’effectue sur rendez-vous.

Vous trouverez tous les détails dans notre « Politique de Livraison » sur maisonnid.com.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Pour les petits colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant comment récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche. Pour les articles volumineux, le transporteur prendra contact avec vous pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

PRODUITS & QUALITÉ

D’où viennent vos produits CASA ?
La collection CASA est le fruit d’une curation minutieuse. Nous travaillons avec un réseau de fabricants et d’artisans européens partageant nos exigences en matière de qualité, d’esthétique et de durabilité. Nous privilégions les matériaux nobles comme le bois massif, la céramique artisanale et les textiles naturels.

Les couleurs des produits correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, de légères variations de couleur peuvent exister en raison des réglages des écrans. Nous vous invitons à lire attentivement les descriptions pour plus de précisions sur les matériaux et les finitions.

Proposez-vous des échantillons de tissu ou de matière ?
Oui, pour certains de nos produits (comme les canapés ou les fauteuils), nous proposons un service d’envoi d’échantillons de tissu. Cette option est disponible directement sur la fiche produit concernée. N’hésitez pas à en faire la demande pour faire votre choix en toute sérénité.

RETOURS & GARANTIE

Quelle est votre politique de retours ?
Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine et complets. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Consultez notre « Politique de Retours » complète sur maisonnid.com pour plus de détails.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous d’abord via maisonnid.com pour nous informer de votre souhait. Nous vous enverrons alors un bon de retour avec les instructions à suivre. L’utilisation de cette procédure est obligatoire pour que votre retour soit traité correctement.

Que couvre la garantie ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de défaut ou de non-conformité, nous nous engageons à réparer, remplacer ou rembourser le produit concerné. Contactez notre service client pour toute réclamation.

COMPTE & SERVICE CLIENT

Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en cliquant sur « Créer un compte ». Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos retours et enregistrer vos coordonnées pour des achats futurs plus rapides.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un lien pour le réinitialiser.

Quels sont les horaires de votre service client ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur maisonnid.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous espérons que cet espace a répondu à vos interrogations. À très bientôt sur maisonnid.com.

L’Équipe Maison Nid